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什么是全程管家?

全程管家,是指在整个装修服务过程中,为客户提供全方位服务的人员。全程,指客户从签署施工合同开始,到房屋基础装修施工、各类主材安装完毕,整体交付给客户的全过程。

全程管家都负责哪些工作,都有哪些服务环节?

①协调设计师、主材专员,推进设计方案完善、工程报价确认、施工合同签署、各类主材选购的前期准备工作;

② 制订施工及主材安装计划并推进;

③ 管理工程、主材的施工及安装;

④ 协调管理各服务主体,处理与项目有关的各类问题,提升客户满意度。

业之峰为什么要设置全程管家?

家庭装修工程具有如下特点:

① 参与服务方众多:客户、设计师、施工单位、各材料商;

② 衔接沟通点众多;

③ 信息沟通不畅;

因此,经常出现各个部门沟通不畅、各项业务缺乏统筹,导致业务推进过程中效率不高,影响进度、质量,导致客户满意度降低的现象;

设置全程管家的目的,就是要改变目前服务流程脱节、业务协调不力,客户满意度不高引发投诉等现象,真正实现高效交付!

业之峰的全程管家与其他公司的监理有区别吗?

有区别。原来监理的服务,主要工作是对基础工程的施工环节进行管理。全程管家的服务内容,涵盖整个装修的全过程,凡是与装修相关的工作内容,都在管家的管理范围之内。

有了全程管家,客户无需再面对多个服务人员(设计师、主材商家、施工人员),只需将需求提报给管家,由管家对各类问题(设计、主材、工程均包括)进行协调解决。

他们的工作内容包括了设计方案的审核完善、施工及主材计划制定与推进管理、施工质量的检查与验收、相关投诉问题的处理解决等。

总之,全程管家是业之峰为客户服务的第一责任人,有任何问题,都可以直接告知管家,由管家来负责协调解决,并给业主做出回复。

全程管家服务需要付费吗?

需要付费。业之峰各分公司根据自己所在地的具体情况,制定收费标准。一般来讲,客户需要支付50元 / 平米的服务费用。

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