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为难自己,成就客户!盘点业之峰2022新服务举措

作者:小业 发布时间:2022-12-21 17:23:54 所属栏目:新闻动态| 浏览量:530次

  2022年,是业之峰装饰集团的“高质量发展年”。

  这一年,围绕“高质量发展”,业之峰推出了很多新的服务举措,大力弥补自己的短板,向着更高的客户满意度、复购率和盈利能力迈进。

  这些新服务举措,包括“让客户说了算”的考核机制、董事长张钧给客户一封信,以及“我为自己代言”活动等等。

  之所以推出这些新服务举措,就是为了不断“为难自己,成就客户”,与客户建立心与心的链接,把“真心对客户好”的价值观传递到每一个神经末梢。

为难自己,成就客户!盘点业之峰2022新服务举措(图1)

  让客户说了算 员工薪酬与客户满意度相挂钩

  2022年1月1日,业之峰宣布,开始实行“让客户说了算”的考核机制。

  所谓“让客户说了算”,是指业之峰体系内所有直接服务客户的岗位,如设计师、店面经理、工程经理、班长、管家等,他们薪资的一部分将来源于客户评价。

  在每一个装修项目完结两周之后,业之峰集团客户体验与服务中心的坐席专员将通过电话对客户进行满意度回访,请客户对业之峰的整体交付情况进行评价。而客户的这些评价,将决定着这些相关岗位工作人员的薪酬水平。

  通过此举,业之峰希望让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜,倒逼业之峰体系内所有直接服务客户的岗位提升服务水平,更好地帮客户“装修一个家”。

为难自己,成就客户!盘点业之峰2022新服务举措(图2)

  董事长的一封信 您满意,我心安

  2月11日,业之峰董事长张钧发出给客户的一封信《您满意,我心安》。

  在信中,张钧向广大消费者发出诚挚的邀请,请大家监督业之峰的服务是否到位,是否兑现了承诺。

  如有不满或者建议,所有消费者都可以通过二维码,直达张钧的个人公众号留言。张钧承诺:每一条信息都会得到他及时的关注和回应!

  消费者的满意,就是业之峰人最大的心安!

为难自己,成就客户!盘点业之峰2022新服务举措(图3)

  我为自己代言 一键直达保驾护航

  3月1日,业之峰新版电梯广告上线,业之峰董事长张钧郑重向消费者作出承诺:您的问题可一键直达我的公众号,我们会在12小时内及时响应。

  张钧承诺:每一条信息都会得到及时的关注和回应,再也不会出现有问题没人管的现象,免除客户的后顾之忧!

  这样一来,就能最大限度的保证装修质量,免除顾客的后顾之忧。

  董事长亲自出马为品牌代言,给消费者更多安心和保障,一方面体现了业之峰人的责任和担当,另一方面也体现了业之峰人的自信。正是因为对业之峰产品、服务有足够的信心,所以董事长才敢于站出来,用自己的个人公信力为品牌背书。

  真心对客户好 与客户建立心与心的链接

  之所以推出这么多新的服务举措,其目的就是为了传递“真心对客户好”的价值观。

  一直以来,业之峰的企业文化就是“为难自己,成就客户”。每做一件事情,业之峰人都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,意味着产品具有竞争力,是他们的方向。

  此外,业之峰还以“做受人尊重的行业领跑者”为企业愿景。而要想成“为受人尊重的行业领跑者”,其中之一就是要对客户有卓越价值,获得更多顾客的深度信任。

  2019年,业之峰还发布了新的3.0战略,即“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”。为了践行3.0战略,业之峰又推出了“一心一拉三推”策略。其中,“一心”指的就是拥有一颗真诚为客户好的心,与客户建立心与心的链接,真心地对客户好。

  目前,业之峰在高层中已经建立起真心对客户好的价值观了,业之峰还希望把它传递到每一个“神经末梢”,让员工都主动露出“第八颗牙齿”。

  打造“让客户说了算”的制度,设立董事长个人公众号等,就是为了传递“真心对客户好”的价值观,与客户建立心与心的链接,建立新商业文明。

  未来,业之峰仍将继续以客户为中心,不断地“为难自己,成就客户”,为客户奉献更多更新、更好的服务。

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